私が、最も大切にしているのは、お客様との「信頼関係の構築」です。
毎日の挨拶や、目線を合わせたコミュニケーションなど、お客様のお話を「聞く」ではなく「聴く」姿勢を心がけ、安心して信頼していただけるよう意識をしています。

また、チームや仲間との関わりの中で印象に残っている言葉は「介護を受ける側の気持ちを考える」です。 お客様は、身体や能力の低下に対する不安や、情けなさ、寂しさ、不満など、さまざまな感情を抱えています。単に要望を聞くだけでなく、 そうした感情を受け止めながらサービスを提供することが、介護の本質だと感じています。

長期間ご利用されているお客様から、「初めての施設利用で怖くて不安だったけれど、あなたが目を見て最後まで親身になって話を聴いてくれたのを覚えているよ、ありがとう！」と お話をいただいたことが、今でも心に残っています。私の名前を気軽に呼んでくださり、頼ってくださるお客様がいることも、大きな励みになっています。

介護の仕事のやりがいは、多くの人と関わり、縁が生まれることです。
年齢層や職業がさまざまなお客様やご家族様と接することで、たくさんの経験を積むことができ、それを今後の仕事に活かすことができます。

そして、関わった全ての人に喜んでもらえることが、私にとって大きなやりがいとなっています。